گیمیفیکیشن (Gamification) چیست؟
بازی‌ها منبع بسیار مفیدی برای یادگیری در سطح تجاری، شخصی و کسب‌وکار هستند. گیمیفیکیشن به معنای تبدیل‌کردن یک چیز بالقوه خسته‌کننده به یک بازی است. از اهمیت آن می‌توان گفت که به خواسته‌های طبیعی افراد برای رقابت و موفقیت کمک می‌کند.
درحال حاضر شرکت‌های زیادی در مورد گیمیفیکیشن به عنوان یک راهکار عالی برای حفظ مشتریان و افزایش آگاهی از برند استفاده می‌کنند. اگر می‌خواهید کسب‌وکار خود را با گیمیفیکیشن رونق دهید برای آشنایی با انواع و مزایای آن با ما همراه باشید.
انواع گیمیفیکیشن
gamification یا بازی آفرینی یک ویژگی ضروری در برنامه‌ها و وب سایت‌هایی است که برای ایجاد انگیزه در افراد طراحی شده‌اند. با نام بازی‌وارسازی هم خوانده می‌شود که به معنای استفاده از ویژگی‌های طراحی بازی در زمینه‌هایی که ربطی به بازی ندارند. درحال حاضر گیمیفیکیشن در آموزش هم کاربرد دارد.
به عنوان مثال برخی مدارس از این ابزار برای یادگیری الکترونیکی و آموزش استفاده می‌کنند که مشارکت و عملکرد آن‌ها به شدت بهبود یافته است. همچنین از جنبه تجاری آن می‌توان در صنایع مختلف مانند کشاورزی، خرده فروشی، مراقبت‌های بهداشتی و موارد دیگر استفاده کنید. برخی از انواع رایج این تکنیک اثربخش عبارت‌اند از:
برندسازی یا brandification
تبلیغات درون بازی برای آگاهی از برند و محصولات و خدمات واقعی را برندسازی می‌گویند. در حال حاضر برند نشان دهنده هویت کسب‌وکار و ارتباط با مشتریان است. می‌تواند در قالب پیام‌ها، تصاویر یا ویدیوهایی باشد که یک محصول را در دنیای بازی ویدیویی تبلیغ می‌کند. همچنین می‌تواند ارزش‌های منحصر به‌فرد و داستان شما را به شکل خلاقانه به اشتراک بگذارد. به عنوان مثال کالاهای مجازی مارکدار نمونه‌ای از برندسازی است.
ترانس مدیا Transmedia
Transmedia بهترین ابزار برای کسب درآمد و حفظ مشتری است که یکی از ویژگی‌های رسانه را می‌گیرد و آن را به رسانه دیگری گسترش می‌دهد. کمپینی است که در آن اطلاعات مربوط به یک برند از طریق کانال‌های مختلف به مخاطبین ارسال می‌شود. یکی از ویژگی‌های آن تعامل با مردم است که مخاطبان به‌دنبال تبلیغ هستند و آن را پیگیری می‌کنند.
به عنوان مثال می‌توانید از بازی‌های ویدیویی، پازلی و معمایی که سرگرم‌کننده است، استفاده کنید. از آن‌جا که مشتریان به‌صورت پویا با آن ادغام می‌شوند با مخاطب به شیوه‌ای مستقیم ارتباط برقرار می‌کنند و چرخش مثبت به برند می‌دهند.
بازاریابی تجربی
بسیاری از افراد برای استراحت از زندگی روزمره خود سعی می‌کنند تا تجربه منحصر به‌فرد و سرگرم‌کننده‌ای داشته باشند که مرتبط با برند از یک کمپین باشد. این امر بیشتر در مکان‌های عمومی انجام می‌شود تا اکثر مردم در آن شرکت کنند. بازاریابی تجربی به شما کمک می‌کند تا دید بهتری نسبت به برند داشته باشید و مشتریان را جذب و علاقه‌مند کنید.
به عنوان مثال کارخانه آبمیوه با برند معروفی را در نظر بگیرید. برای دیده شدن خود بعد از مسابقه‌ها ورزشی آن‌ها را به‌طور رایگان بین افراد پخش می‌کنند. این روند باعث می‌شود که هم برند در ذهن افراد باقی بماند و هم مخاطبین زیادی را جذب کند.
بازی‌های واقعیت جایگزین (ARG)
ARG به‌طور معمول از رسانه‌ها و فناوری‌های اجتماعی برای اطلاعات به شرکت‌کنندگان استفاده می‌کند. به عبارتی دیگر یک راه عالی برای ایجاد ارتباط عمیق بین شرکت کنندگان و یک برند است. گیمفیکیشن برای عملکرد، شما را به اصول ARG هدایت می‌کند. در بازی‌های واقعیت جایگزین بازیکنان اطلاعاتی را کشف می‌کنند و مهارت‌های جدیدی را از طریق بازی شخصی‌سازی شده در مقابل شرکت کنندگان توسعه می‌دهند.
کاربرد گیمیفیکیشن در بازاریابی
بازاریابی گیمیفیکیشن بیشتر به بازی‌های تبلیغاتی اشاره می‌کند که یک ابزار قابل اعتماد است. به این معنی که بازی‌ها می‌توانند برای تاثیرگذاری در دنیای واقعی به ویژه در تجارت استفاده شوند. این روند باعث می‌شود که مردم با محتوای مارکدار تعامل کنند و به مشتری تبدیل شوند.
بازاریابی گیمیفیکیشن نتایج عالی برای برخی از بزرگ‌ترین برندهای جهان و مشاغل کوچک‌تر و تازه واردان در بخش‌های مختلف را به‌همراه دارد. به کمک این ابزار می‌توانید به راه‌اندازی یک محصول یا خدمات، افزایش آگاهی از برند، افزایش ترافیک، وب سایت و ایجاد تجربیات تعاملی بپردازید.
مزایای استفاده از Gamification برای کسب‌وکارها
از بازی‌آفرینی یا گیمیفیکیشن می‌توانید برای دستیابی به اهداف، مقاصد و تقویت تعهد کارکنان به شرکتی که در آن کار می‌کنند، استفاده کرد. در کنار کاربردهای متعددی که دارند از مزایای بیشماری هم برخوردار هستند که در زیر به بررسی برخی از آن‌ها می‌پردازیم.
دریافت آنی بازخورد
بازخورد چیزی است که کارمندان را قادر می‌کند تا بفهمند درحال حاضر کجا هستند و چگونه می‌توانند پیشرفت کنند. کارمندانی که هیچ بازخوردی دریافت نمی‌کنند به احتمال زیاد در محل کار خود رها می‌شوند. درحالی که اگر احساس کنند، تلاش‌هایشان از طریق بازخورد شناخته می‌شود، سخت‌تر کار می‌کنند.
در این صورت شغل خود را رضایت بخش‌تر می‌دانند. در گیمیفیکیشن بازخورد می‌تواند به شکل پاداش، جمع آوری امتیاز، روایت داستانگویی و نظرسنجی باشد. این بازخوردها برای کسب‌وکارها حیاتی هستند و منجر به پیشرفت آن‌ها می‌شوند.
احساس رضایت کاربر
گیمیفیکیشن (gamification) ابزار قدرتمند برای ایجاد انگیزه در کارکنان است. مردم به‌طور طبیعی از پاداش، موفقیت و پیشرفت لذت می‌برند. گیمیفیکیشن با ارائه فرصتی به آن‌ها برای دستیابی به نقطه اوج، پاداش را افزایش می‌دهد در نتیجه باعث رضایتی هر یک از کارکنان می‌شود.
همچنین، عامل مهمی در ترویج قصد کاربران برای ادامه استفاده از این برنامه است. به عبارت دیگر نقاط عطف و انگیزه قابل مشاهده را در اختیار کاربران قرار و رضایت صد در صدی را افزایش می‌دهد.
آموزش سریع و جذاب
گیمیفیکیشن از عناصر طراحی بازی استفاده می‌کند تا یادگیری را فعال، جذاب و کاربردی کند. البته افراد در حین انجام آن لذت بیشتری را می‌برند. از آن‌جا که در قالب بازی ارائه می‌شود، تجربه به یاد ماندنی‌تری ایجاد می‌کند و حفظ دانش را تقویت می‌کند. همچنین با سرعت بیشتری کاربر را با محصول آشنا می‌کند که یکی از مهم‌ترین مزیت‌های این تکنیک است.
کاهش هزینه تبلیغات
هزینه تبلیغات در گیمیفیکیشن در مقایسه با سایر شرکت‌های تبلیغاتی بسیار کم‌تر است. تبلیغات از طریق این فرایند به‌دلیل توانایی آن در بهبود کارایی و کاهش هزینه‌ها به‌طور فزاینده‌ای محبوب شده است. در این روش شما با هزینه کمی که پرداخت می‌کنید با یک بازی در مدت زمان کوتاهی تبلیغات زیادی انجام می‌دهید. در نتیجه می‌توانید بازده سرمایه‌گذاری بالایی را ارائه دهید.
عوامل موفقیت یک کمپین گیمیفیکیشن
با استراتژی گیمیفیکیشن می‌توانید در یک بازار شلوغ متمایز شوید. در ابتدا اهداف و معیارهای خود را مشخص کنید تا از طریق آن بتوانید ارزش‌های برند خود را بالا ببرید. سپس ابزارها و پلتفرم‌های خود را انتخاب کنید و داده‌های خود را جمع آوری، تجزیه، تحلیل و تجسم کنید. این امر به بودجه، نیازها و ترجیحات شما بستگی دارد. سپس با در نظر گرفتن موارد زیر می‌توانید یک کمپین گیمیفیکیشن موفق داشته باشید.
رقابت
این تکنیک با ارائه مسیر متفاوت برای یادگیری از لحظات سرگرم‌کننده و تجربیات چالش‌برانگیز می‌تواند روحیه رقابتی را بیدار کند. از این طریق تعهد آن‌ها به سازمان تقویت می‌شود و بهره‌وری بهبود می‌یابد. همچنین خلاقیت را تشویق می‌کند و به کارگران کمک می‌کند تا مهارت‌های خاص خود را توسعه دهند.
ویروسی یا ویرال (viral)
کمپین‌های بازاریابی ویروسی به عنوان بخشی از استراتژی تبلیغاتی برای انتشار اطلاعات در مورد محصولات استفاده می‌شوند. برای این‌که رقابت شما ویروسی شود، ابتدا شروع شرکت‌کننده و زمان مناسب برای راه‌اندازی مسابقه را مشخص کنید.
جوایزی که قرار است، برنده شوید انتخاب کنید و یک جایزه مناسب ارائه دهید. رقابت را تبلیغ و شرکت‌کنندگان را به شرکت تشویق کنید. این ایده باعث می‌شود که محتوای شما در بین افراد به اشتراک گذاشته شود.
پشتیبانی مشتری
استفاده از گیمیفیکیشن در پشتیبانی مشتری می‌تواند تعامل را افزایش دهد و رقابت سالم بین تیم‌ها و افراد را ترویج دهد. همچنین، همکاری برای دستیابی به یک هدف مشترک را ارتقا دهد. ضمن این‌که نمایندگان پشتیبانی مشتری باید انگیزه داشته باشند. تایید و به آن‌ها اعتبار داده شود تا عملکرد خود را در سطح بالایی حفظ کنند.
تجربه کاربرپسند با موبایل
گیمیفیکیشن ریشه در صنعت بازی دارد که با ظهور موبایل و رسانه‌های اجتماعی در دنیای بازاریابی مورد توجه قرار گرفت. با کمک گوشی‌های هوشمند می‌توانید مخاطبان زیادی را به سمت خود فراخوانید تا در کمپین گیمیفیکیشن شرکت کنند. از این طریق حفظ کاربر را افزایش دهید که این تکنیک تجربه کاربر را تعاملی‌تر و لذت بخش‌تر می‌کند.
گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ
بازی‌کاری مدتی است در دنیای بازاریابی موج می‌زند که اکثر کسب‌وکارها از آن استفاده می‌کنند. این تکنیک برای شغل‌هایی که به‌دنبال برجسته شدن هستند، قدرتمند است. گیمیفیکیشن در دیجیتال مارکتینگ این امکان را به شما می‌دهد که نمایندگان بیشتری از مخاطبان را هدف قرار دهید.
همچنین، برای افزایش آگاهی از برند، بهبود اشتراک‌گذاری اجتماعی و تبلیغ محصولات جدید مورد استفاده قرار می‌گیرد. با محتوای بازی‌سازی می‌توانید کاربران را تشویق کنید تا تبلیغات را برای تجارت شما آسان‌تر کنند.
برندیفیکیشن (تبلیغات در بازی)
برندیفیکیشن در واقع یک تلاش برای آوردن تبلیغات به سبک تلویزیونی به بازی‌ها با بودجه کلان است. تبلیغات در بازی به‌دلیل رشد گیمرها در سراسر جهان درحال توسعه است. تبلیغات به بازی‌ها حس واقع‌گرایی، اعتبار و قدرت می‌بخشد و از این طریق تجربه بازی افزایش می‌یابد و درآمد بیشتری کسب می‌کنند.
هر چه آن‌ها بیشتر درگیر بازی هستند به پیام‌های تبلیغاتی هم توجه زیادی می‌کنند. ضمن این‌که این تبلیغات برای دستیابی به مشتریان متنوع در جایی که بیشترین مشارکت آنلاین را دارند، طراحی شده است.
انتقال رسانه
شرکت‌ها می‌توانند از طریق رسانه‌های اجتماعی به طیف وسیعی از طرفداران و مشتریان برسند. همچنین یک ابزار بازاریابی موثر برای محتوای تولید شده توسط کاربر است. گیمیفیکیشن، رسانه‌های اجتماعی شما را قادر می‌کند تا در مورد برند جرقه کنجکاوی بزنید و ترافیک بیشتری را به وب سایت هدایت کنید. ارزش بیشتری به مشتری اضافه کنید و ارتباط عاطفی با مخاطب ایجاد کنید. به عبارت دیگر یکی از بهترین روش‌های استراتژیک برای تقویت حضور آنلاین است.
بازی‌های تبلیغاتی
برندیفیکیشن برای انجام اهداف تبلیغاتی این‌گونه است که یک محصول یا پیام خاص را با ادغام آن در قالب بازی ویدیویی آنلاین، تبلیغ می‌کند. این روزها بازی‌های تبلیغاتی اغلب برای دستگاه‌های تلفن همراه سفارش داده می‌شوند تا از رسانه‌های دیگر پشتیبانی کنند.
این فرایند بیشتر برای جلب توجه کاربر از طریق شرکت‌ها یا پلتفرم‌های وب سایت محبوب انجام می‌گیرد. به این طریق که یک برند به توسعه دهنده پول می‌دهد تا بازی را بسازد که با کمپین‌های آینده هماهنگ باشد.
درگیر کردن کاربران با سایت
استفاده از گیمیفیکیشن مزایای زیادی هم برای کاربران و هم صاحبان وب سایت به‌همراه دارد. بنابراین برای این‌که بازدیدکنندگان وب سایت را درگیر نگه دارید و برجسته شوید، باید از قدرت گیمیفیکیشن بهره ببرید.
این ابزار، وب سایت شما را به یک پلتفرم پویا و تعاملی تبدیل کند. کاربران در آن به ماندن طولانی‌مدت تشویق می‌شوند. ضمن این‌که همکاری با کارشناسان طراحی وب می‌تواند برای شما مفید باشد. از این طریق گیمیفیکیشن را با ترجیحات و اهداف تجاری خود همسو می‌کنید.
سخن پایانی
گیمفیکیشن با موفقیت در زمینه‌های مختلف به ابزار محبوب برای شرکت‌هایی که به‌دنبال جذب مشتری هستند، تبدیل شده است. کسب‌وکارها با استفاده از عناصر طراحی بازی مانند امتیاز، پاداش و چالش می‌توانند تعامل بیشتری را ایجاد کنند. گیمفیکیشن به مدیران بازاریابی کمک می‌کند تا ارزش‌های برند را در داخل و خارج نشان دهند. در ضمن مکانیک بازی را انتخاب کنید که با اهداف برنامه شما هماهنگ باشد تا بتوانید بازخورد واضح و موفقیت را کسب کنید.
